核心提示：为了规范庞大的语言培训服务产业，保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益，国际标准化组织，也就是ISO于前不久发布了《语言培训服务基本要求》，作为全球首部语言培训服务国际标准，该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

国际服务标准化提出的四个核心理念教育：了解到了标准的制定和团队，标准在千锤百炼之后推出，那么它对我们整个市场会起到怎样的推动规范作用？包括在国际、国内产生什么样的影响。柳成洋：首先在讲这个标准的作用之前我想谈一下整个服务标准化，国际在提出服务标准化的时候有四个核心理念，其实从这四个核心理念当中我们就可以看出国际标准产生的作用，第一个核心理念：保护消费者的合法权益不受侵害，我们都知道服务通常是被顾客所感知的，他在服务的过程当中可能更容易出现欺诈消费者的现象，如何保护消费者的合法权益不受侵害，国际标准化组织希望通过标准作为手段，来保护消费者的合法权益，所以这个是国际服务标准的第一个核心的作用。第二个，他希望通过制定服务标准，达到一种提高人们生活质量以及交往效率的目的，这个有的时候我们经常喜欢用一句话，仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱，服务标准化就是我们在满足生活前提下对生命以及交往的更高诉求，所以我们通过制定服务标准来提高大家的生活质量，提高大家的交往效率，这就是国际标准化组织在提出服务标准时，还有一个理念，就是以人为本，体现一种人文关怀和人文情结，这四个理念就是国际标准的核心作用。落实到教育、语言培训的国际标准，我觉得它首先从国内以及全球，就是规范这个市场，刚才您也介绍了，有这么多的语言培训机构，这些机构将来如何规范发展，标准给出了规范的要求，第二个核心作用就是保护广大消费者，让消费者在接受服务的过程中，他的权益有所保障。第三就是引领性的作用，我们这个标准当中也有一些适度超前的条款设置，希望引领这个产业向更加健康、更加规范化的方向发展，毕竟这个标准是中国牵头组织的，里面有很多中国的设想和优势技术，所以更有利与我们的相关培训机构走出国门，参与国际上的竞争。第五页 标准实施过程采取“神秘顾客制”第六页 标准在全球范围内推广 发达国家进入实施阶段第七页 中国语言培训机构标准化意识薄弱

本文来源：教育频道专稿

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王晓易_NE0011

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